蘇黎世推出T-NPS調查

「以客為本」是蘇黎世推動業務增長策略的重要支柱之一。為持續提升客戶服務質素，蘇黎世保險（香港）推出T-NPS客戶之聲調查，持續並直接收集客戶的即時回饋，以量度客戶滿意程度。

T-NPS能就個別交易，以推薦程度量度客戶對蘇黎世的滿意度。我們會在其中三個客戶接觸點，在客戶完成交易／使用服務後邀請其參與網上問卷調查。三個接觸點包括新銷售交易、提出首次索償及辦理賠償事宜。在調查中，客戶可對我們的服務給予0-10分的評級，以反映他們是：

• 推薦者（評級9-10分）－代表他們是忠實客戶，願意再次使用及推薦我們的服務
• 被動者（評級7-8分）－代表他們滿意服務，但不會主動向其他人推薦
• 批評者（評級6分或以下）－不滿意服務，並會向其他人提出負面的反饋

我們會適時跟進每位批評者的個案，以詳細了解其反饋，從而明白那些因素能造就良好或導致差劣的客戶體驗，找出改善服務之處，並轉化為商業行動。

我們衷心希望此蘇黎世與客戶之間的互動平台，能讓我們向以客為本的目標邁進一大步。